Políticas y normativa interna
El objetivo fundamental del presente Código Ético, teniendo en cuenta las distintas realidades sociales y culturales, es ayudar a desarrollar y ejercitar mejor la misión de la Orden, es decir la hospitalidad, que para nuestra Institución es el principio, el valor, la virtud y la referencia ética esencial. Podemos decir que la hospitalidad es nuestro imperativo ético, el canon que nos indica aquello que se debe o no se debe hacer, aquello que está o no está bien. La hospitalidad es la ética de máximos a la que nos sentimos llamados, es en definitiva la excelencia a la que hemos de tender permanentemente en nuestra acción con las personas atendidas, en fidelidad al carisma y a la misión de la Orden, que nos legó San Juan de Dios, nuestro fundador.
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El Código de conducta tiene como objetivo establecer los principios y normas de conducta que deben presidir en el comportamiento de las personas incluidas en el ámbito de aplicación del presente documento, ayudando a consolidar una conducta de cumplimiento normativo y ética empresarial.
El Código de conducta se configura como norma de máximo nivel que complementa otras ya definidas por la Orden Hospitalaria, tales como la Carta de Identidad o el Código de Ética. Dichos documentos, junto con el presente, pretenden orientar y guiar la actuación llevada a cabo por los Hermanos y Colaboradores de la Provincia San Juan de Dios de España, sus Casas Canónicas y entidades vinculadas.
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Establecer un entorno de buen trato es una obligación moral, ética y legal, pero sobre todo una garantía de respeto y bienestar para todos los implicados en cualquier actividad de las que se generan en los centros de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios y también en otras empresas y colectivos que se relacionan con ella. La Hospitalidad, carisma de la Orden, implica el establecimiento de entornos de acogida, de cuidado y de bienestar, por lo que resulta incompatible con la existencia o tolerancia de cualquier tipo de abuso o maltrato. Por ello se considera imprescindible garantizar que el respeto de los derechos y el bienestar de todas las personas que habitan y se relacionan en cualquiera de sus centros (personas usuarias, profesionales, colaboradores, voluntariado, proveedores, religiosos…) sea una realidad construida entre todos/as y claramente visible desde el exterior.
En ese contexto surge la necesidad y conveniencia de formalizar el presente documento, con el objetivo de dotar a los centros de la Orden de un marco de referencia de actuación en materia de situaciones adversas con personas menores de edad, así como personas adultas vulnerables, e indicar el/los procedimiento/s a seguir en el supuesto de que se detecte alguna incidencia relacionada con la materia.
El objetivo es crear una verdadera cultura que no solo sea capaz de reaccionar frente a dichas conductas, sino que las prevenga de origen, evitando, incluso, algunas de ellas que, mostrándose más sutiles o menos merecedoras de reproche social, sean también rechazables dentro de una cultura del cuidado.
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La Política de Cumplimiento Normativo de la Provincia San Juan de Dios España tiene por objeto extender a los directivos, empleados y colaboradores de la Organización un mensaje claro y transparente de oposición a la comisión de cualquier ilícito penal, y la voluntad firme y determinante de combatir cualquier ilícito y de prevenir la comisión de conductas delictivas, así como actuar ante las mismas, defendiendo los valores, misión, principios, imagen y reputación de la Provincia San Juan de Dios España.
Con la aprobación de la presente Política se constata el compromiso de la Provincia San Juan de Dios España con la vigilancia permanente y la sanción de los actos y conductas contrarias al ordenamiento jurídico, de mantenimiento de mecanismos efectivos de comunicación y concienciación de todos los empleados y colaboradores internos en el desarrollo de una cultura de cumplimiento basada en los valores y principios recogidos en el Código ético y en la Carta de Identidad de la Provincia San Juan de Dios España.
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El presente documento se elabora en desarrollo de la Política del sistema interno de información para la comunicación de irregularidades y protección del informante aprobado por la Provincia San Juan de Dios de España, y establece el procedimiento para la gestión de las informaciones recibidas a través de los canales de comunicación habilitados para la gestión de información sobre hechos constitutivos de ilícitos penales y/o infracciones administrativas graves o muy graves.
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La Política del sistema interno de información para la comunicación de irregularidades y defensa del informante de la Provincia San Juan de Dios España tiene por objeto enunciar los principios generales en materia del Sistema interno de información y defensa del informante que comunica actuaciones irregulares y que puedan ser susceptibles de ilícitos penales y/o de infracciones administrativas graves o muy graves.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
A continuación, se muestra la Política de privacidad que rige la página web www.sanjuandedios-palencia.com, bajo la titularidad de CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS.
Le rogamos que dedique unos minutos a leer nuestra Política de privacidad. Con ella queremos explicarle de forma sencilla, clara y transparente cómo tratamos y protegemos su información personal y sus derechos. Su seguridad y la de sus datos personales son fundamentales para nosotros y nos tomamos muy en serio su adecuada protección.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
| Denominación Social | CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS |
| Domicilio Social | Paseo Padre Faustino Calvo nº46, 34005, Palencia |
| CIF / NIF | R3400087G |
| Teléfono | 979 742 300 |
| Sjdpalencia.hospital@sjd.es | |
| Contacto con el Delegado de Protección de Datos | rpd.sjd21@sjd.es. |
¿PARA QUÉ SE UTILIZAN SUS DATOS?
En esta página se pueden recabar sus datos a través de distintos apartados, en relación de los cuales les facilitamos la siguiente información:
| Prestación de asistencia integral y sanitaria a los usuarios. | |
| Finalidad | Asistencia integral y sanitaria a los usuarios. Sus datos personales son tratados con el objeto de prestarle la asistencia sanitaria e integral que precise, así como para gestionar adecuadamente los servicios sanitarios y de administración del Centro necesarios para la misma. Entre otras acciones, realizamos las siguientes:
– Trámites necesarios para la admisión/alta de pacientes. – Gestionar y recordarle sus citas médicas. – Emitir justificantes de asistencia al Centro a favor de familiares o personas vinculadas a usted que lo soliciten, en la medida que la normativa lo permita. |
| Legitimación | Art. 6.1.b). Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. |
| Conservación | Durante los plazos establecidos legalmente por la normativa y, en todo caso, mientras no prescriban las posibles acciones legales derivadas de la finalidad y del tratamiento. |
| Selección de candidatos a puestos de trabajo. | |
| Finalidad | Los currículos recibidos y los datos personales que estos contienen, son tratados con la finalidad exclusiva de seleccionar al candidato concreto para la vacante al puesto de trabajo disponible y la posterior comunicación con la persona si resulta seleccionada. |
| Legitimación | Art. 6.1.b) RGPD. Medidas precontractuales o contractuales. |
| Conservación | Durante el plazo máximo de 1 año. En el caso de que llegue a incorporarse, se conservarán mientras se mantenga la relación laboral y, en todo caso, mientras no prescriban las posibles acciones legales derivadas de la finalidad y del tratamiento. |
| Voluntariado. | |
| Finalidad | Las personas que generosamente nos regalan su tiempo, sus conocimientos y su compromiso son una pieza clave para nosotros. Los datos que usted nos facilita para formar parte de nuestro voluntariado, se tratan con la finalidad de controlar y gestionar la inscripción como voluntario. |
| Legitimación | Art. 6.1.b) RGPD. Ejecución de un contrato. |
| Conservación | Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se han recabado y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. |
| Comunicaciones informativas. | |
| Finalidad | Los datos facilitados por los usuarios serán tratados con la finalidad de enviarle gratuitamente el calendario anual, así como para el envío de comunicaciones informativas, por cualquier medio, sobre actos, actividades o campañas organizados por el Hospital. |
| Legitimación | |
| Conservación | Hasta que causa baja o ejercite su derecho a la supresión y en todo caso, mientras no prescriban las posibles acciones legales derivadas de la finalidad y del tratamiento. |
| Encuestas de satisfacción. | |
| Finalidad | Su opinión nos importa. Ayúdenos a conseguir la eficiencia máxima en nuestro Centro. Ocasionalmente, CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS puede solicitarle que participe en encuestas de satisfacción o utilizar sus datos personales con la finalidad de revisar, controlar, desarrollar y mejorar nuestros servicios. |
| Legitimación | Art. 6.1.f) RGPD. Interés legítimo del centro. |
| Conservación | Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y, en todo caso, mientras no prescriban las posibles acciones legales derivadas de la finalidad y del tratamiento. |
| Solicitudes de consulta, ejercicio de derechos de protección de datos, información, agradecimientos, quejas y reclamaciónes. | |
| Finalidad | Cuando realice alguna consulta, reclamación, queja o sugerencia o ejercicio relativo a derechos de protección de datos, los datos facilitados en su solicitud serán tramitados con la finalidad de poder atender su solicitud y proporcionarle una respuesta. |
| Legitimación | Art. 6.1.c) RGPD. El cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento. |
| Conservación | Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. |
| Ejecución de contratos y su facturación. | |
| Finalidad | Los datos facilitados por los contratantes en los distintos procesos de contratación, se tratarán con la finalidad de prestarles el servicio contratado, realizar la facturación del mismo y proceder al cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. |
| Legitimación | Art. 6.1.b). Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. |
| Conservación | Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos, conforme a la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, además de los periodos establecidos en la normativa de archivos y documentación. |
| Imágenes. | |
| Finalidad | Sus datos serán tratados con la finalidad de publicarlos en los distintos medios de comunicación pertenecientes al Hospital, así como en ocasiones, en otros medios de comunicación externos. |
| Legitimación | Art. 6.1.a) RGPD. Consentimiento para el tratamiento. |
| Conservación | Sus imágenes y/o vídeos se mantendrán en el sistema de forma indefinida en tanto el interesado no solicite su supresión |
| Videovigilancia. | |
| Finalidad | Garantizar la seguridad de las instalaciones, personas y bienes que se encuentren en el edificio. |
| Legitimación | Art. 6.1.e) El cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento. |
| Conservación | El plazo máximo de un mes desde la captación de las imágenes, salvo que hubieran de ser conservados para acreditar la comisión de actos que atenten contra la integridad de personas, bienes o instalaciones. En tal caso, las imágenes se pondrán a disposición de la autoridad competente. |
| Canal de denuncias. | |
| Finalidad | Gestión de las denuncias. |
| Legitimación | Art. 6.1.c) RGPD. Cumplimiento de una obligación legal. |
| Conservación | Serán conservados en el sistema del Canal únicamente durante el tiempo que resulte imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos denunciados, y siempre por un plazo máximo de 3 meses desde la comunicación.
En caso de que resultado del proceso de investigación iniciado por la Organización con motivo de los hechos denunciados, pudiera derivarse la necesidad de ejercitar las acciones legales oportunas y/o que pudieran dar lugar a la apertura de un proceso judicial, los datos podrán ser conservados durante el tiempo adicional necesario hasta que se obtenga una resolución judicial firme, en cumplimiento de la legislación vigente. |
DESTINATARIOS
Destinatarios por obligación legal o requerimiento judicial, tales como: organismos Públicos con competencia en materia sanitaria, Agencia Tributaria, Tesorería General de la Seguridad Social, autoridades con competencia en materia de inspección, auditores de cuentas en el ejercicio de sus funciones, autoridades policiales en base a requerimientos formales, jueces y/o tribunales en caso de conflicto, proveedores para su facturación y/o para dar cumplimiento a la normativa de productos sanitarios, en el caso de que la sanitaria requiera la utilización de material sanitario como implantación de prótesis o colocación de implantes.
Compañías aseguradoras: con el objeto de gestionar, validar, verificar y controlar el pago de los servicios asistenciales prestados.
Si no autoriza la comunicación de sus datos, estas entidades podrán rehusar el pago de los servicios asistenciales recibidos, su entidad aseguradora no podrá verificar, comprobar, validar o controlar la correcta facturación por parte del centro sanitario de cada uno de sus procesos asistenciales, por lo que no llevará cabo su abono.
Terceros necesarios para dar cumplimiento a la finalidad previamente informada y solicitada (derivación) o requerida para la asistencia sanitaria, tales como: ambulancias, proveedores de material sanitario, prótesis e implantes, para dar cumplimiento a la prestación sanitaria.
Sus datos pueden ser cedidos en determinadas ocasiones a proveedores de servicios y terceros necesarios para la gestión y ejecución de un procedimiento que requiera la participación de un proveedor.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
No se realizan transferencias internacionales de datos (fuera del Espacio Económico europeo).
DERECHOS
CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS garantiza en todo caso el ejercicio de sus derechos. Usted tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento. Igualmente, podrá ejercitar su derecho de acceso, rectificación, supresión limitación, oposición a su tratamiento, o portabilidad.
Acceso: El interesado tiene derecho a que se le comunique si se están tratando o no sus datos personales y, en caso de que se confirme el tratamiento, que se le facilite la información del tratamiento.
Motivos para ejercer el derecho:
- Deseo de confirmar si se están tratando o no sus datos personales.
- Deseo de conocer los datos personales que posee CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS.
- Deseo de solicitar información del tratamiento efectuado con sus datos.
Rectificación: El interesado tiene derecho a que se rectifiquen sus datos cuando resulten inexactos o incompletos.
Motivos para ejercer el derecho
- Cuando los datos resulten inexactos o incompletos
Supresión: El interesado tiene derecho a que se supriman sus datos.
Motivos para ejercer el derecho:
- El tratamiento es ilícito.
- El interesado haya retirado su consentimiento.
- Los datos ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados.
- Los datos deban suprimirse para cumplir una obligación jurídica de CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS.
Oposición: El interesado tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
Motivos para ejercer el derecho:
- Tratamiento basado en la satisfacción de intereses legítimos de CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS o de terceros, siempre que estos no prevalezcan sobre los intereses o los derechos y libertades del Interesado, especialmente si es un menor.
- Elaboración de Perfiles de Usuario.
- Tratamientos con fines de investigación histórica, estadística o científica, salvo que el tratamiento sea necesario por motivos de interés Público.
Limitación: El interesado tendrá derecho a que CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS marque sus datos con el fin de limitar el tratamiento.
Motivos para ejercer el derecho:
- El interesado impugne la exactitud de los datos.
- El tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos y solicite en su lugar la limitación de su uso.
Portabilidad: El interesado tiene derecho a que CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS transmita sus datos a otro RESPONSABLE o al mismo interesado, mediante un formato estructurado de uso habitual y lectura mecánica
Motivos para ejercer el derecho:
- Cuando el tratamiento se efectúe por medios AUTOMATIZADOS y se base en el consentimiento del interesado para fines específicos. La ejecución de un contrato o precontrato con el interesado.
Decisiones automatizadas: El interesado tiene derecho a no ser objeto de una elaboración de perfiles cuya finalidad sea adoptar decisiones individuales basadas en un tratamiento AUTOMATIZADO de datos.
Motivos para ejercer el derecho
- Cuando la finalidad del tratamiento sea adoptar decisiones individuales basadas en un tratamiento AUTOMATIZADO de datos y destinadas a evaluar, analizar o predecir algunos aspectos personales.
El interesado puede ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, acompañada de una copia de su DNI u otro documento acreditativo de su identidad, a través de los siguientes medios:
- E-Mail: rpd.sjd21@sjd.es
- Correo Postal: Paseo Padre Faustino Calvo nº46, 34005, Palencia.
Todos los datos señalados con asterisco son obligatorios, ya que son necesarios para la correcta gestión de su solicitud. En caso de que no sean facilitados todos los datos, CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS no garantiza que pueda cumplir con la finalidad del tratamiento.
Asimismo, si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, le informamos que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
SEGURIDAD.
CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal facilitados por el usuario, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.
MODIFICACIÓN
CENTRO ASISTENCIAL SAN JUAN DE DIOS se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a futuras novedades legislativas, doctrinales o jurisprudenciales que resulten de aplicación o por motivos técnicos, operativos, comerciales, corporativos y de negocio, informándole previa y razonablemente de los cambios que se produzcan cuando ello sea posible. En todo caso, se recomienda que, cada vez que acceda a esta plataforma, lea con detalle esta política ya que cualquier modificación será publicada a través de la misma.
Última actualización: octubre 2023.
La Dirección del Centro Asistencial San Juan de Dios de Palencia, Declara su compromiso público y explícito de promover la igualdad de oportunidades de trato y no discriminación entre hombres y mujeres por razón de sexo, ni directa ni indirectamente.

«Distintivo Renovado por Orden FAM/427/2026 de 8 de mayo, BOCYL nº 91 de 15/05/2026»
1. Sistema de gestión de la calidad asistencial ISO. 9001:2015
La norma ISO 9001:2015 determina los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC). El Sistema de Gestión de Calidad garantiza la trazabilidad en la toma de decisiones para proporcionar una asistencia, con eficacia terapéutica, satisfacción y seguridad del usuario, con un trato humanizado, en todas las intervenciones, en el marco de una atención con criterios basados en la evidencia científica.
2. Salud y Seguridad en el Trabajo. ISO 45001:2018
Certificado del Sistema de Gestión Seguridad y Salud en el trabajo. Tüv Nord (Cualicontrol), certifica que la organización Centro Asistencial San Juan de Dios de Palencia, dispone de un sistema de gestión de Seguridad y Salud en el trabajo conforme a la especificación ISO 45001:2018 para las actividades de prestación de servicios sociosanitarios en el área de psiquiatría, área de discapacitados psíquicos, área de psicogeriatría y área de drogodependencia.
3. Medio-ambiental. ISO 14001:2015
Acredita la adecuación del sistema de gestión ambiental establecido para la evaluación del impacto ambiental de la actividad y la reducción de este impacto en el desempeño de la acción asistencial.
